Rychlejší, plynulejší, lepší: Vítejte v novém prostředí podpory Vapetrix

V The Vapetrix věříme, že prémiové příslušenství k bylinným vaporizérům by měla doprovázet skutečně prémiová zákaznická podpora. Jak naše globální komunita stále roste v Severní Americe, Spojeném království a EU, chceme zajistit, aby získání pomoci bylo stejně snadné jako používání našich produktů.

Proto s nadšením oznamujeme kompletní přepracování naší platformy zákaznické podpory!

Co je nového?

1. Okamžitý živý chat: Na celém webu jsme oficiálně spustili zcela novou funkci živého chatu. Ať už máte rychlý dotaz ohledně kompatibility skla nebo potřebujete poradit s dodacími lhůtami, náš tým podpory je nyní vzdálený jediným kliknutím. Stačí vyhledat ikonu chatu v pravém dolním rohu obrazovky.
2. Zjednodušené požadavky na podporu: Pro složitější dotazy nebo požadavky mimo pracovní dobu jsme kompletně přepracovali náš systém tiketů podpory. Zbavili jsme se nepřehledných starých kontaktních formulářů a nahradili je přehledným a zabezpečeným portálem. Nyní můžete snadno zadat ID objednávky a připojit fotografie přímo ke své zprávě, čímž výrazně omezíte zdlouhavou e-mailovou komunikaci.
3. Jednotná globální podpora: Přepracovali jsme naše kontaktní stránky tak, aby jasně zobrazovaly lokalizované informace o našich distribučních centrech v USA a Spojeném království/EU. Vždy tak přesně víte, odkud vaše objednávky přicházejí.

Proč je to pro vás lepší?

V minulosti někdy vedlo používání několika samostatných kontaktních formulářů a e-mailových adres ke zpoždění odpovědí. Sjednocením celého systému se nyní každý živý chat a každý požadavek na podporu okamžitě přesměruje ke správnému členovi týmu na jediném řídicím panelu.

Pokud člen týmu není na živém chatu okamžitě k dispozici, vaše zpráva se automaticky převede na prioritní požadavek na podporu - to znamená žádné další ztracené zprávy, žádný technický žargon v e-mailových odpovědích a výrazně rychlejší vyřešení problémů.

Neustále se snažíme zlepšovat vaše zkušenosti s The Vapetrix od dokončení objednávky až po doručení. Navštivte naši novou kontaktní stránku a prohlédněte si aktualizace. Jako vždy vám děkujeme za trvalou podporu!