Rychleji, snáze, lépe: seznamte se s novou zákaznickou podporou Vapetrix

V The Vapetrix věříme, že ke špičkovému příslušenství pro vaporizéry na byliny patří i stejně kvalitní zákaznický servis. Naše celosvětová komunita se dál rozrůstá v Severní Americe, Velké Británii i EU. Chceme zajistit, aby pro vás bylo získání pomoci stejně snadné jako používání našich produktů.

S radostí vám proto představujeme kompletně přepracovaný systém zákaznické podpory!

Co je nového?

1. Okamžitý kontakt přes živý chat: Na celém webu jsme oficiálně spustili zcela nový živý chat. Ať se chcete jen rychle zeptat na kompatibilitu skleněného příslušenství, nebo potřebujete informace o době doručení, náš tým podpory teď kontaktujete jediným kliknutím. Stačí najít bublinu chatu v pravém dolním rohu obrazovky.
2. Jednodušší vyřizování požadavků: Kompletně jsme přepracovali systém podpory pro složitější dotazy i zprávy zaslané mimo pracovní dobu. Staré, těžkopádné kontaktní formuláře nahradil přehledný a zabezpečený portál. Snadno v něm zadáte ID objednávky a přiložíte fotografie přímo ke zprávě. Výrazně se tak omezí potřeba opakovaně si psát e-mailem.
3. Jednotná podpora pro celý svět: Přepracovali jsme kontaktní stránky: informace o našich distribučních centrech pro USA i pro Velkou Británii a EU jsou teď přehledné a přizpůsobené jednotlivým regionům. Vždy tak přesně víte, odkud vám objednávky posíláme.

Co vám tyto změny přinesou?

Dříve jsme používali několik samostatných kontaktních formulářů a e-mailových adres, což někdy prodlužovalo čekání na odpověď. Teď máme celý systém sjednocený: každý živý chat i požadavek na podporu se okamžitě dostane k příslušnému členovi týmu a vše se zobrazuje v jednom společném přehledu.

Pokud na živém chatu není nikdo z týmu ihned k dispozici, vaše zpráva se automaticky zařadí mezi požadavky na podporu, které vyřizujeme přednostně. Zprávy se tak už neztrácejí, e-mailové odpovědi se obejdou bez technického žargonu a řešení zabere podstatně méně času.

Neustále se snažíme zlepšovat celý průběh nákupu u The Vapetrix, od dokončení objednávky v pokladně až po doručení. Prohlédněte si naši novou kontaktní stránku a seznamte se se změnami. Jako vždy vám děkujeme za vaši stálou podporu!